Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wohin liefern Sie?
Nur innerhalb der Vereinigten Staaten. Kostenloser Standardversand für alle US-Bestellungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung: 1–2 Werktage.
Versand: in der Regel 6–8 Werktage.
Geschätzte Gesamtzeit: ca. 7–10 Werktage von der Bestellung bis zur Lieferung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status auch auf der Seite „Bestellung verfolgen“ überprüfen.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Artikel müssen unbenutzt/ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung mit Etiketten sein. Hygieneempfindliche Artikel (z. B. Unterwäsche, Socken) können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.
Wer bezahlt den Rückversand?
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, stellt Velouze ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, Größe oder Farbe gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Bieten Sie Umtausch an?
Ja. Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel/Größe/Farbe. Die zum Umtausch vorgesehenen Artikel müssen neu sein und alle Originalverpackungen/Etiketten enthalten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, werden Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen (Ihre Bank benötigt möglicherweise etwas länger für die Buchung).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay, Visa.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: service@velouze.com
Telefon: +1 (402) 284-0422
Öffnungszeiten Kundenservice
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (GMT-6)
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