Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei Velouze sind stolz darauf, stilvolle, hochwertige Kleidung anzubieten, die Ihnen jeden Tag ein selbstbewusstes und angenehmes Gefühl gibt.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht genau das ist, was Sie erwartet haben.
Deshalb haben wir eine klare und unkomplizierte Rückgaberichtlinie entwickelt, die Ihnen beim Einkauf bei uns Sicherheit gibt.
Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Nach diesem Zeitraum können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten, es sei denn, dies ist durch das Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben.
Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Folgendes zutreffen:
Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
Er muss sich in seinem Originalzustand befinden, einschließlich aller Verpackungen, Zubehörteile, Handbücher und Etiketten.
Artikel, die nach der Lieferung sichtbare Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Flecken, Gerüchen oder Veränderungen aufweisen, können nicht angenommen werden.
Bitte beachten Sie, dass einige Produkte aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen möglicherweise nicht zur Rücksendung berechtigt sind (siehe Nicht rückgabefähige Artikel unten).
Rücksendekosten
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist:
Wir übernehmen die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten. Nach Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.
Wenn Sie Ihre Meinung geändert oder die falsche Größe oder Farbe bestellt haben:
Sie können Ihre Bestellung weiterhin innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, aber die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Originale Liefergebühren (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig.
Schritt-für-Schritt-Rückgabeprozess
Unser Rückgabeprozess ist so einfach und transparent wie möglich gestaltet:
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an service@velouze.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Autorisierungsdetails zusammen mit schrittweisen Rücksendeanweisungen zusenden.
Bereiten Sie Ihr Paket vor
Legen Sie das Produkt sorgfältig in die Originalverpackung und stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumente enthalten sind.
Etikett drucken und anbringen
Wenn Sie Anspruch auf eine vorfrankierte Rücksendung haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu. Drucken Sie es aus und befestigen Sie es sicher an der Außenseite des Pakets.
Dies liegt in der Verantwortung des Kunden.
Paket zurücksenden
Geben Sie Ihr Paket bei dem in Ihrer Rücksendeanweisung angegebenen Kurierdienst ab. Wir empfehlen, einen Versandnachweis oder eine Sendungsverfolgungsnummer als Referenz aufzubewahren.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen.
Rückerstattungsabwicklung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüft unser Lagerteam das Produkt, um sicherzustellen, dass es unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Sie werden dann per E-Mail darüber benachrichtigt, ob Ihre Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets bearbeitet.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn das zurückgesandte Produkt unsere Rücksendekriterien nicht erfüllt, kann es Ihnen auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden.
Umtausch
Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder Stil?
Kein Problem! Kontaktieren Sie uns einfach unter service@velouze.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details des Produkts an, das Sie umtauschen möchten.
Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss das Produkt:
In neuem, unbenutztem Zustand sein.
Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten.
Nach Kontaktaufnahme wird unser Team Sie durch jeden Schritt führen, um einen schnellen und reibungslosen Umtausch zu gewährleisten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören (sind aber nicht beschränkt auf):
Unterwäsche und Intimkleidung.
Socken oder ähnliche hygieneempfindliche Artikel.
Produkte, die in der Produktbeschreibung eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt für eine Rücksendung in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden.
Brauchen Sie Hilfe?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite (falls auf der Website verfügbar) oder kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie Fragen haben.
Kontaktdaten:
Name des Geschäfts: Velouze (Teil von Moureau Marketing Solutions)
Geschäftsadresse: Zeishof 256418 JK Heerlen Limburg, Niederlande
Handelsregisternummer: 97175498
USt-IdNr.: NL005255607B11
E-Mail: service@velouze.com
Telefon:+1 (402) 284-0422
Öffnungszeiten des Kundendienstes
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (GMT-6)
Samstag - Sonntag: Geschlossen
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.